Собрали порядок проверок, которым сами пользуемся в поддержке. Он закрывает большинство обращений — пройдите по пунктам сверху вниз, не перескакивая.
Семь проверок по порядку
1. Обновите подписку в приложении. Мы регулярно меняем состав серверов. Если профиль не обновлялся, в нём могут быть отключённые локации.
2. Проверьте, не работает ли второй VPN. Самая частая причина. AdGuard, встроенный VPN браузера, корпоративный клиент — любой из них конфликтует за маршруты.
3. Смените локацию. Фильтруются отдельные адреса, а не страны. Соседняя локация часто решает вопрос мгновенно.
4. Перезапустите приложение сервиса, а не только браузерную вкладку. Многие клиенты кэшируют состояние сети.
5. Для ИИ-сервисов выберите США. Прямой маршрут и адрес нужного региона.
6. Не переключайте страну в процессе. Если сессия уже идёт, смена локации её оборвёт.
7. Проверьте срок подписки в личном кабинете. Истёкшая подписка отключает доступ ко всем локациям.
Если ничего не помогло
Напишите нам и укажите: какой сервис, какая локация, какое приложение и что именно происходит — не открывается вообще, обрывается или требует подтверждения. Эти четыре факта позволяют ответить сразу, без переписки на десять сообщений.
У нас шесть локаций, и обычно находится та, что стабильно работает с вашим провайдером.
Шесть локаций в любом тарифе
Россия, Нидерланды, Бельгия, Швеция, Эстония и США — без доплат. Обновите профиль подписки в приложении, и серверы появятся в списке. Нет подписки? Пробный период оформляется на сайте за пару минут, без карты.
Большинство проблем решается первыми тремя пунктами: обновить подписку, выключить второй VPN, сменить локацию.